При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями Применения Тарифа (УПТ), по которому оформлен авиабилет.
Ознакомиться с Условиями Применения Тарифа Вы можете на 1-ом шаге бронирования при выборе стоимости перелета.
Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета.*
*Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.
При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:
- как вынужденный;
- как добровольный.
Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Вынужденным возврат считается в случаях:
- отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
- изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
- несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами*;
- не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете;
- продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже;
- уменьшение установленной предварительной нормы продажи авиабилетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.
* 1. К членам семьи относятся: жена (муж), дети (в т.ч. приемные), родители пассажира или его (ее) жены (мужа);
2. Вместо справки лечебного учреждения в исключительных случаях может предъявляться сигнальный лист скорой помощи. Дата вызова скорой помощи должна совпадать с датой вылета по неиспользованному авиабилету.
Отказ от перевозки вследствие не прохождения по Вашей вине паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.
Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями Примененного Тарифа в каждом конкретном случае.
При трансферной перевозке добровольный возврат частично использованного авиабилета запрещен.
Внимание!
При подаче заявления на добровольный возврат авиабилета менее чем за 24 часа до вылета самолета, взимаются сборы, согласно Условиям Применения Тарифа.
Возврат электронного авиабилета можно осуществить двумя способами:
- в одной из касс агентов Авиакомпании, уполномоченных оформлять авиабилеты, оплаченные на сайте;
- через Авиакомпанию путем подачи заявления на возврат.
Возврат электронного авиабилета в кассе агента Авиакомпании:
Внимание!
При осуществлении добровольного возврата электронного авиабилета, оплаченного на сайте Авиакомпании, агент вправе самостоятельно устанавливать и взимать наличными с пассажира сервисный (агентский) сбор.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
Вам необходимо предъявить:
- паспорт;
- для представителя пассажира: нотариально заверенную доверенность.
Возврат электронного авиабилета через Авиакомпанию:
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
При возврате электронного авиабилета Вам необходимо прислать на электронный адрес intershop@oren-air.ru или по факсу +7(3532) 67-67-44:
- отсканированную копию заявления на возврат авиабилета (Файл в формате PDF, 258 Кб);
- отсканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
- отсканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
- отсканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:
- пакет документов содержит все необходимые документы;
- заявление оформлено в порядке, указанном в самом заявлении.
Внимание!
Заявление на возврат авиабилета и возврат денежных средств рассматривается в течение 2х часов с момента получения в рабочее время специалиста ежедневно.
Рабочее время специалистов интернет-магазина установлено с 6.00 до 18.00 часов (по московскому времени) ежедневно. Суббота, воскресенье – перерыв на обед с 11.00 до 12.00 (по московскому времени).
Оригинал заявления в обязательном порядке направить по почтовому адресу:
460049, РФ, Оренбургская обл., Оренбургский р-н, Аэропорт, АО «Оренбургские авиалинии», Отдел организации продаж перевозок, Интернет-магазин.
Если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата авиабилетов, Вы можете обратиться в Авиакомпанию по телефону в г. Оренбурге +7(3532) 67-65-07 или по электронному адресу
